Politique d'expédition – Atelier OSE

1. Zones de livraison

Atelier OSE expédie actuellement ses commandes uniquement en France métropolitaine.

2. Préparation des commandes

Chaque création est préparée et emballée avec soin à la main.

Sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit (notamment en cas de précommande ou de délai exceptionnel), les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles ou de forte activité.

3. Mode d'expédition

Les commandes sont expédiées exclusivement en Lettre Suivie par La Poste.

Un numéro de suivi est communiqué au ou à la cliente dès l'expédition afin de permettre le suivi de l'acheminement.

4. Délais de livraison

Une fois la commande remise à La Poste, les délais d'acheminement sont ceux habituellement pratiqués par le transporteur et sont fournis à titre indicatif.

Atelier OSE ne peut être tenue responsable des retards imputables à La Poste ou à tout événement indépendant de sa volonté. En revanche, les droits légaux du consommateur en matière de livraison demeurent pleinement applicables.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

6. Précommandes et commandes contenant plusieurs articles

Lorsqu'une commande comprend un ou plusieurs articles en précommande ainsi que des articles disponibles immédiatement, l'intégralité de la commande est expédiée en une seule fois, dès que tous les produits sont prêts à être envoyés, sauf indication contraire.

7. Adresse de livraison

Le ou la cliente est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'erreur, d'omission ou d'adresse incomplète entraînant un échec de livraison ou un retour de l'envoi, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés.

8. Suivi de l'envoi

Le suivi fourni par La Poste permet de connaître l'état d'avancement de l'expédition.

En cas d'anomalie, de retard important ou d'absence de réception, le ou la cliente est invité·e à contacter Atelier OSE à l'adresse suivante : atelier.ose.paris@gmail.com, afin qu'une solution puisse être recherchée.

9. Perte ou détérioration de l'envoi

Conformément au droit applicable, Atelier OSE assume le risque lié au transport jusqu'à la remise effective du produit au consommateur.

Si un envoi est perdu ou n'est pas livré, Atelier OSE s'engage à examiner la situation et, lorsque les conditions légales sont réunies, à proposer une solution appropriée pouvant notamment prendre la forme d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement.

10. Colis indiqués comme distribués

Si le suivi de La Poste indique que l'envoi a été distribué mais que le ou la cliente déclare ne pas l'avoir reçu, il lui est recommandé de vérifier auprès de ses proches, voisins ou de son bureau de poste.

Atelier OSE accompagnera le ou la cliente dans ses démarches auprès de La Poste afin de rechercher une solution adaptée.

11. Questions

Pour toute question relative à une expédition, vous pouvez contacter Atelier OSE à l'adresse suivante : atelier.ose.paris@gmail.com