Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 juin 2026

Chez Atelier OSE, chaque création est réalisée ou assemblée à la main avec soin. Nous vous invitons à prendre connaissance des présentes conditions avant toute demande de retour, d'échange, de remboursement ou de réparation.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné :

• dans son état d'origine ;

• non porté ;

• non utilisé ;

• non endommagé ;

• accompagné de son emballage d'origine ;

• accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail avant l'expédition du colis de retour.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

2. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter Atelier OSE à l'adresse suivante :

contact.atelier.ose@gmail.com

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Sauf indication contraire d'Atelier OSE, les frais de retour sont à la charge du client.

3. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, Atelier OSE vous informera de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables suivant la validation du retour.

Les délais de traitement bancaire restent indépendants de la volonté d'Atelier OSE.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit reconnu défectueux.

Pour toute demande formulée au-delà du délai légal de quatorze (14) jours, Atelier OSE pourra, à sa seule discrétion, proposer un avoir correspondant au montant du produit retourné.

4. Boucles d'oreilles

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées après réception de la commande.

Cette disposition concerne notamment les modèles de boucles vendus seuls, en paire ou en mono-boucle.

En cas d'erreur de commande imputable à Atelier OSE ou de défaut avéré du produit, une solution adaptée pourra être proposée après examen de la situation.

5. Earcuffs, colliers, bracelets et accessoires

Les earcuffs, colliers, bracelets et accessoires peuvent faire l'objet d'un retour dans le délai légal de rétractation, sous réserve qu'ils soient retournés dans leur état d'origine et conformément aux conditions définies dans la présente politique.

6. Pièces uniques

Certaines créations Atelier OSE sont proposées en exemplaire unique.

Les pièces uniques peuvent être retournées dans le cadre du droit légal de rétractation, sous réserve qu'elles soient retournées dans leur état d'origine.

En raison de leur caractère unique, aucun échange ne pourra être proposé.

7. Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits réalisés sur mesure ou personnalisés à la demande du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.

Toute anomalie, erreur de commande, produit manquant, produit défectueux ou colis endommagé doit être signalé dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis.

La demande devra être accompagnée de photographies permettant de constater le problème.

Après examen du dossier, Atelier OSE pourra procéder à l'envoi d'un produit de remplacement ou proposer toute autre solution adaptée.

9. Échanges

Les échanges ne sont pas automatiques.

En cas d'erreur de couleur lors de la commande ou de situation particulière, Atelier OSE pourra proposer :

• un échange du même produit dans la couleur souhaitée ;

• un avoir ;

• toute autre solution jugée appropriée par Atelier OSE

Le retour initial doit être validé par Atelier OSE avant toute procédure d'échange.

10. Colis perdus ou non distribués

En cas de colis déclaré non reçu, Atelier OSE ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné.

Aucun remboursement, renvoi ou avoir ne pourra être accordé avant la clôture de cette enquête.

Selon les conclusions du transporteur, Atelier OSE pourra proposer :

• un remboursement ;

• un remplacement ;

• un avoir ;

• ou toute autre solution adaptée.

Si le transporteur confirme la bonne livraison du colis à l'adresse indiquée lors de la commande, Atelier OSE ne pourra être tenue responsable de sa disparition ultérieure. En cas de perte du colis de la part du transporteur, Atelier OSE ne pourra pas être tenu responsable. 

11. Adresse de livraison incorrecte

Le client est seul responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. Le client est responsable d'indiquer sur son adresse de livraison l'intégralité des informations nécessaire au transporteur pour réaliser la livraison. 

En cas d'erreur dans l'adresse communiquée par le client, Atelier OSE ne pourra être tenue responsable des conséquences de cette erreur.

Si le colis est retourné à Atelier OSE, une nouvelle expédition pourra être organisée après règlement des nouveaux frais de livraison.

Si le colis n'est pas retourné à Atelier OSE, aucun remplacement ni remboursement ne pourra être exigé.

12. Colis retournés à l'expéditeur

Lorsqu'un colis est retourné à Atelier OSE notamment en raison :

• d'une adresse incomplète ou erronée ;

• d'un colis non récupéré dans les délais impartis ;

• d'un refus de réception ;

le client pourra choisir entre :

• une nouvelle expédition après paiement des nouveaux frais de livraison ;

• un avoir correspondant au montant des produits commandés, hors frais de port.

13. Réparations

Les clients ayant effectué un achat avant le 1er mars 2026 peuvent bénéficier d'une réparation gratuite pendant les quatre (4) mois suivant leur achat.

Les frais d'expédition restent à la charge du client lorsqu'un envoi postal est nécessaire.

Lorsque cela est possible, les réparations peuvent être réalisées directement à l'atelier ou lors d'un événement auquel participe Atelier OSE.

Pour les achats réalisés après le 1er mars 2026, Atelier OSE ne peut garantir la disponibilité d'un service de réparation, notamment en raison de périodes d'absence ou de déplacement prolongé.

Toute demande sera étudiée au cas par cas.

14. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni convertibles en espèces.

15. Achats réalisés lors d'événements physiques

Les achats effectués lors de marchés, salons, expositions, pop-up stores ou tout autre événement physique ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

Les retours, échanges ou remboursements restent à la seule discrétion d'Atelier OSE, sauf disposition légale contraire.

16. Variations naturelles et caractère artisanal

Les créations Atelier OSE sont réalisées ou assemblées à la main.

De légères variations de forme, de taille, de couleur, de texture ou de disposition des éléments peuvent exister d'une pièce à l'autre. Ces variations participent au caractère artisanal et unique des créations et ne constituent pas un défaut.

Les perles d'eau douce, pierres naturelles et autres matériaux naturels présentent naturellement des différences de forme, de relief, de couleur ou d'aspect.

Chaque pièce étant unique, le produit reçu peut différer légèrement des photographies présentées sur le site.

Certaines créations sont réalisées à partir de matériaux de seconde main ou réemployés pouvant présenter des particularités liées à leur histoire et à leur utilisation antérieure.

17. Couleurs et photographies

Les photographies présentées sur le site sont fournies à titre indicatif.

Malgré le soin apporté à leur réalisation, des différences de couleur ou de rendu peuvent apparaître selon les paramètres de l'écran utilisé pour consulter le site.

18. Disponibilité des matériaux

En raison de l'utilisation de matériaux naturels, de composants artisanaux ou d'éléments de seconde main, certaines références peuvent devenir indisponibles.

Atelier OSE se réserve la possibilité de remplacer un élément indisponible par un élément de qualité, de style et de couleur équivalents.

En cas de modification substantielle de la création, le client sera préalablement informé.

19. Force majeure

Atelier OSE ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécution résultant d'un cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

• grèves ;

• mouvements sociaux ;

• mouvements politiques locaux ou nationaux ;

• perturbations des réseaux de transport ;

• catastrophes naturelles ;

• conflits ;

• défaillance de fournisseurs ;

• ou tout autre événement extérieur empêchant l'exécution normale des obligations contractuelles.

20. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible et la procédure de retour classique devra être suivie.

Atelier OSE se réserve également le droit d'annuler une commande en cas :

• d'erreur manifeste de prix ;

• d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit ;

• de suspicion de fraude ;

• ou de toute situation empêchant raisonnablement l'exécution de la commande.

Dans ce cas, les sommes éventuellement versées seront remboursées.

21. Cadeaux

Pour les commandes offertes en cadeau, les demandes de retour ou d'échange peuvent être étudiées sur présentation d'une preuve d'achat, d'un numéro de commande ou des informations permettant d'identifier la commande concernée.

Cette disposition ne s'applique pas aux achats réalisés lors d'événements physiques.

22. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une réparation :

contact.atelier.ose@gmail.com